Hilfe & Support
Antworten auf die häufigsten Fragen – ehrlich und ohne Kleingedrucktes. Nicht fündig geworden? Kontaktieren Sie uns, wir antworten persönlich.
Onboarding & Bestellung
Wie läuft eine Bestellung ab?
Sie konfigurieren Ihre App(s) online und senden die Bestellung ab – ohne Zahlung. Wir bestätigen per E-Mail, richten innert der genannten Werktage manuell ein und senden Ihnen die Zugangsdaten. Die Verrechnung erfolgt anschliessend per Rechnung durch OpenKMU / Berisha IT Solutions.
Wie schnell ist meine App verfügbar?
In der Regel innert 3 Werktagen nach Bestelleingang – bei «Komplett» mit Datenübernahme stimmen wir den Termin mit Ihnen ab.
Kann ich mehrere Apps oder Instanzen bestellen?
Ja. Im Konfigurator wählen Sie die Anzahl Instanzen; über «weiter einkaufen» kombinieren Sie beliebig viele Apps in einer Bestellung.
Zugriff & Sicherheit
Wie erhalte ich Zugriff, und gibt es 2-Faktor-Authentisierung?
Sie erhalten Admin-Zugangsdaten per E-Mail (Passwortwechsel bei erster Anmeldung). Wo die App es unterstützt, aktivieren bzw. empfehlen wir 2FA – bei «Komplett» richten wir es direkt mit ein.
Hat OpenKMU Zugriff auf meine Daten?
Wir betreiben die Infrastruktur, halten uns aber bewusst aus Ihrer Anwendung heraus: kein Applikations-Login durch uns (Datenminimierung). Für Support-Arbeiten in der App holen wir vorgängig Ihre ausdrückliche Freigabe ein – geregelt im AVV.
Wie sind die Systeme abgesichert?
Gehärtete Server in einem Schweizer Rechenzentrum, TLS/HTTPS überall, automatische Sicherheitsupdates, Monitoring und verschlüsselte Backups – Sicherheit ist Teil des Betriebs, nicht Zusatzoption.
Backups & Wiederherstellung
Wie oft wird gesichert – und wie lange aufbewahrt?
Täglich, verschlüsselt, standardmässig 30 Tage Aufbewahrung. Optional verlängern Sie auf 90 oder 365 Tage (kleiner monatlicher Aufpreis).
Wie schnell können Sie wiederherstellen?
Ehrlich gesagt: Wir geben keine harte Verfügbarkeitsgarantie ab – unser Versprechen ist das tägliche Backup und eine zeitnahe Wiederherstellung («best effort», in der Praxis meist innert Stunden). Melden Sie sich, wir priorisieren Wiederherstellungen immer.
Domain, Vertrag & Daten
Kann ich meine eigene Domain nutzen?
Ja – entweder richten wir Ihre bestehende Domain ein (einmalige Gebühr) oder wir registrieren eine neue .ch-Domain für Sie (jährliche Gebühr). Eine Subdomain ist immer inklusive.
Wie kündige ich – und was passiert mit meinen Daten?
Kündigung formlos auf Ende der gewählten Laufzeit. Sie erhalten auf Wunsch einen vollständigen Datenexport; danach löschen wir Ihre Daten inklusive Backups nachweislich. Kein Lock-in – versprochen.
Was deckt der AVV ab?
Der Auftragsbearbeitungsvertrag regelt revDSG-konform, wie wir als Auftragsbearbeiter mit Ihren Daten umgehen: Zwecke, technische und organisatorische Massnahmen, Unterauftragsverhältnisse, Löschung. Sie akzeptieren ihn beim Checkout; das Dokument finden Sie hier.
Support-Umfang & Verrechnung
Was ist im Managed-Umfang enthalten?
Betrieb, Updates, Backups, HTTPS, Monitoring und Störungsbehebung der Plattform – ohne Zusatzkosten.
Was kostet Unterstützung darüber hinaus?
Arbeiten in Ihrer Anwendung (z. B. Konfiguration, Schulung, Datenpflege) verrechnen wir transparent nach Aufwand zum Stundensatz. Sie erhalten vorab eine Einschätzung – keine Überraschungen.
Wie erreiche ich den Support?
Per E-Mail an unseren Support (Antwort in der Regel am selben Werktag) – bei eingerichteten Kunden auch direkt über Ihren persönlichen Ansprechpartner.